TheHelpdesk.nl

Verbindingsprobleem?

Uitgangspunt:

het totale systeem bestaat uit één of meer PC's plus eventueel een (separate) gateway, plus een router plus een modem. Hierbij zij aangetekend, dat er routers zijn met ingebouwd modem, modems met ingebouwde router, gateway's met ingebouwde router en all-in-one apparaten (met meer of minder functionaliteit). ook kunnen er allerlei meer compexe varianten op deze configuratie voorkomen.

Hierbij een verkorte trouble-shooting checklist:

Branden de power lampjes op alle gebruikte componenten (gateway ± router + modem)? Zo niet check of de power adapter(s) niet zijn overleden. Of dat de power-kabels goed in de componenten zitten en niet per ongeluk zijn losgetrokken.
Check de (UTP [= ethernet]) kabels tussen het systeem en de gateway ± router + modem. Branden op alle componenten de ethernet lampjes? Zo niet kabel er even uit halen en weer goed bevestigen ter controle. Zitten alle kabels in de goede connector of heeft de werkster per ongeluk iets losgetrokken en weer vastgezet (maar wel in de verkeerde aansluiting, bij voorkeur natuurlijk zonder het te zeggen). Bij problemen altijd een VOLLEDIGE controle uitvoeren van alle aansluitingen!!!
Als bij voorbeeld het ethernet-lampje op het modem niet brandt, is er daar dus geen connectie. De oorzaken kunnen dan zijn of een losse of kapotte kabel tussen de voorliggende router en het modem of een kapot modem.
Als daarbij het ethernet-lampje op de voorliggende router wel brand, zit het probleem derhalve tussen de ethernet ingang op de router (immers als daar het lampje wel brand, "ziet" de router de daarvoor liggende PC ('s) wel en zit het verbindingsprobleem er dus ná) en het modem. Theoretisch zou ook nog de ethernet uitgang van de router een probleem kunnen hebben. Maar meestal is het dan toch wel de kabel tussen router en modem of het modem zelf.
Het wordt moeilijker om dit soort trouble-shooting uit te voeren, als het om volledig geïntegreerde apparaten gaat. De gang naar de leverancier of repair-shop, komt dan veel eerder.
Brandt het DSL of line-sync lampje op het modem? Zo niet, check de kabel die van uit het modem naar de splitter gaat en de kabel van de splitter naar of de NT1 kast van de ISDN verbinding. Eenzelfde proces volgen bij ADSL over een analoge lijn of via de kabelaansluiting.
Zijn die kabels in orde, dan de provider of de storingsdienst bellen, er is dan waarschijnlijk geen ADSL signaal en dat moet ergens anders worden opgelost (of men heeft niet op tijd betaald of zo).
Kijk of via de browser de (diverse) component (-en) bereikbaar zijn. Het modem is meestal te vinden op 10.0.0.138, de router meestal op 192.168.1.1. Als er afwijkende adressen zijn gebruikt bij de installatie en configuratie van de component(-en) dan natuurlijk die intikken in de adresbalk van de browser. Er wordt dan verbinding gelegd met die component (b.v. router).
Wordt de desbetreffende pagina niet geladen, is het duidelijk, dat die component niet te bereiken is. Men kan dan als alternatief proberen, die component te "pingen". Een kort door de bocht voorbeeld: ping het modem. Komt er een goede respons, dan is het allemaal OK, want dan werken alle tussenliggende componenten kennelijk goed. Dan zit een ev. verbindingsprobleem dus in of achter het modem (de ADSL lijn of zelfs de service provider zelf).
Pingen gaat als volgt (windows): Start>uitvoeren: intikken: cmd. Dan komt "het oude DOS scherm". intikken: ping 10.0.0.138. Als er dan terugkomt: Reply from 10.0.0.138: bytes=32 time=2ms TTL=254 (4 keer) (eventueel met een ander aantal ms bij time), dan werkt het geheel naar behoren en zijn alle componenten in principe OK. De verbinding werkt dan in ieder geval. Krijgt men de mededeling: timed out, dan is het modem niet te bereiken en moet men een stap vroeger in de keten gaan zoeken, bij voorbeeld door op dezelfde wijze de router te pingen (ping 192.168.1.1). Verder hetzelfde laken en pak.
Voordat men nu de provider of storingsdienst belt, een keer alle componenten minimaal 15 seconden uitzetten en dan 1 voor 1 overnieuw aanzetten e/o opstarten. Ook het systeem zelf. Blijft het probleem zich dan nog voordoen, dan kan de provider, of de storingsdienst worden gebeld. Of theHelpdesk.nl natuurlijk. NB. Sommige modems kunnen intern zou vervuild raken met "kromme bits", dat sommige fabrikanten adviseren om -in het uiterste geval- het modem ten minste 45 minuten zonder stroom erop te laten "rusten" (advies van Alcatel m.b.t. Speedtouch Home modem).
Er kunnen natuurlijk zich ook configuratieproblemen voordoen, hoe vreemd dat misschien ook lijkt. Oorzaak hiervan kunnen zijn o.a.:

automatic updates van bij voorbeeld device drivers,
wijzigingen bij de service provider (of zoals recentelijk gebeurde: KPN, die een parameter in de centrale veranderde zonder iemand hier verder van op de hoogte te stellen, waaronder hun eigen dochter XS4ALL)
een hardware storing in één van de gebruikte componenten, waardoor de actuele configuratiegegevens van die component gecorrumpeerd zijn of zelfs geheel vernietigd),
een verkeerd "signaal" op de ADSL lijn, waardoor configutiegegevens niet meer in orde zijn,
een gebruikersfoutje, kortom er kan van alles gebeuren, waardoor het niet meer werkt.
NB1. Het verdient aanbeveling om een backup te maken van de configuratie van alle componenten. Voor zover wij weten, kunnen vrijwel alle apparaten dit. In geval van nood kan dan het laatst goedwerkend configuratie bestand weer worden ge-restored. (maak hiervoor een aparte map/folder/directory aan op uw systeem en berg die backup configuratie-bestanden van de diverse componenten daarin op!).

In deze gevallen en bij meer complexe opstellingen kan men -na 1 of meer Service Tickets op http://www.thehelpdesk.nl/ te hebben aangekocht (Online Bestellen- ons bellen voor ondersteuning bij de probleemoplossing.

Sterkte!