TheHelpdesk.nl

Uitbreiding Dienstverlening

11.14.2006

In het afgelopen jaar hebben wij zeer veel verzoeken gehad om onze dienstverlening (Helpdesk, Remote Support & Remote systeem- / netwerkbeheer) open te stellen voor andere gebruikers dan onze primaire doelgroep, het (kleinere) MKB.

Die verzoeken kwamen zowel van particuliere eindgebruikers, als van organisaties, instellingen en zelfs van afdelingen van grote(-re) bedrijven.

Alle verzoeken hadden één overheersende factor:

"de wens om snel en professioneel geholpen te worden bij het oplossen van acute computerproblemen en in het beheer van netwerken en systemen."

Wij hebben besloten aan al die verzoeken gevolg te geven en ons niet alleen meer te beperken tot de dienstverlening aan het (klein) MKB, maar in wezen iedereen te helpen, die daarom vraagt.

Gelukkig hebben wij onze infrastructuur (hard- en software) en onze onderneming volledig schaalbaar opgezet, zodat dit probleemloos kan.

Na een aantal pilots en op grond van onderzoek hebben wij een aantal zaken scherp gesteld en aanpassingen aangebracht in de operationele sfeer, met name met betrekking tot, zowel de specifieke kenmerken en wensen van de hierboven genoemde groepen, als de scope en detaillering van onze dienstverlening.

Één belangrijk gegeven hebben wij echter niet veranderd, onze prijsstelling.

Wat wel is aangepast:

Voor particuliere klanten geldt, dat:

wij niet alle voorkomende pakketten en programma's van binnen en buiten (kunnen) kennen. Dit betekent in de praktijk, dat voor alle pakketten en programma's NIET genoemd in het Helpdesk SLA Overzicht wij alleen assistentie verlenen op basis van "Best effort, Best practice" (naar beste kunnen);
wij voor particuliere klanten GEEN on-site (ter plekke) support leveren (wij zullen wel, indien gewenst of noodzakelijk, gefundeerd doorverwijzen),
alle overige diensten staan WEL ter beschikking van onze particuliere klanten

Voor klanten in de andere marksegmenten, die groter zijn dan ongeveer 2 servers en ca. 25 werkstations, geldt, dat:

voor Helpdesk werk moeten wij eerst definiëren, wat de wensen en omgevinskenmerken zijn en een inventarisatie maken van de infrastructuur;
zij uiteraard te allen tijde Service- en Support/Beheer Tickets kunnen aanschaffen via de website (zie ook Remote Beheer SLA overzicht);
wij, in het geval van complexere omgevingen, echter de voorkeur geven aan maatwerk, juist in verband met die complexiteit en de organisatie-specifieke kenmerken en wensen. Dit maatwerk zal altijd gebaseerd zijn op onze gepubliceerde standaard tarieven en serviceniveaus.

Wij hopen hiermede recht te hebben gedaan aan allen die ons hebben benaderd. Wij menen goed toegerust te zijn om ook de nieuwe klanten dezelfde professionele dienstverlening te bieden.

Wij staan klaar om U te helpen.

1 aug 2006.

Uitbreiding Remote beheer pakket.

In ons Remote beheer pakket kan nu ook het operationele beheer van websites worden opgenomen. U kunt daarvoor contact met ons opnemen.

SEO / SMO Services.

Op verzoek van een aantal klanten hebben wij besloten, naast onze reguliere dienstverlening, ook SEO / SMO services (ZMO: ZoekMachineOptimalisatie) te gaan leveren, e.e.a. in samenwerking met ons zusterbedrijf: I.S.P. International B.V.

.