De Helpdesk SLA's (Service Level Agreements of Dienstverlenings-Niveau-Overeenkomsten) beschrijven oa.:

• Het type service;
• De procedures;
• De service window
• De tijd waarbinnen een aangemeld probleem van de gebruiker in behandeling moet zijn genomen;
• De maximale doorlooptijd, waarbinnen een mogelijke oplossing aan de cliënt moet worden gemeld;
• De toepasselijke Hard- en Software platforms en overige ondersteunde software;
• Eventuele escalatie mogelijkheden;
• Rapportage aan de cliënt;
• Type hard- en software van de cliënt (configuratie);
• De verdere rechten en plichten van de cliënt;
• De verdere rechten en plichten van theHelpdesk.nl;
• De rapportage, kosten e.d.

De Remote Beheer SLA's beschrijven daarnaast o.a:

• Type activiteiten, processen;
• Service uren en dagen;
• Procedures;
• Licenties;
• Beheer.

De rest vindt u in de:

• Dienstverleningsovereenkomst;
• Algemene voorwaarden.

Kernbegrippen deze Website:

Hulp bij computer-problemen, software-problemen, incidenten, niet werkend(e) PC-, netwerk-, systeem-configuratie, online support, direct support, on-line beheer, remote beheer, on-site support, ITIL services, disaster- en emergency-assistentie, netwerk- en systeem crash(es), on line service tickets bestellen, strippen (-kaart), ondersteuning op afstand, beheer op afstand, ondersteuning bij PC ongelukken-, incidenten- en problemen, speciaal voor -klein- MKB, SMB ondersteuning / support, on site support, on line, real time support and network- and system management via / through internet