Privacy verklaring

theHelpdesk.nl registreert in haar database(-s) alleen de zakelijke e/o privé contactgegevens van haar cliënten, alsmede het aantal en type aangekochte en gebruikte strippen (Tickets). Daarnaast wordt ook nog het inschrijvingsnummer van de KvK vastgelegd. Dit dient uitsluitend om te kunnen controleren of de cliënt daadwerkelijk als onderneming is ingeschreven.

Onze medewerkers kunnen tijdens hun werkaamheden alleen over die gegevens beschikken, welke voor de uitvoering van hun taak noodzakelijk zijn. Deze omvatten voornoemde contactgegevens, alsmede het aantal en type beschikbare en reeds gebruikte strippen (Service Tickets) van de cliënt. Voorts hebben zij de mogelijkheid om eerdere Service Tickets van een klant op te roepen, teneinde te kunnen beoordelen of incidenten en problemen wellicht gerelateerd zijn of waren. Indien zij gebruik maken van onze Knowledge Base(-s) of Kennis-databank(-en) worden alleen probleemomschrijvingen, oplossingen en andere technische gegevens, ge-anonimiseerd, voor hen zichtbaar gemaakt.

Indien het noodzakelijk is om de noodzakelijke technische gegevens over een incident of probleem te verzamelen, zullen wij de cliënt te allen tijde eerst daarvoor toestemming vragen. Deze technische gegevens omvatten normaliter niet meer, dan hetgeen in het Systeem Informatie bestand op het desbetreffende systeem aanwezig is, al dan niet aangevuld met gegevens uit het (systeem-)register (Registry). Voor andere/overige eventueel noodzakelijke gegevens zal eerst met de cliënt worden overlegd. Dit geldt in alle gevallen ook, indien het noodzakelijk is technische gegevens te verschaffen aan derden, zoals bij voorbeeld een fabrikant van apparatuur of programma's.

DIEMEN, 1 Mei 2005.