Onze missie: “het leveren van ICT diensten primair aan het MKB, op afstand en op afroep, op een hoog professioneel niveau, voor een lage prijs”.

TheHelpdesk.nl is een dienstverlenende onderneming. Zij houdt zich bezig met het oplossen van incidenten en problemen op ICT gebied voor het MKB, alsmede het leveren van diensten, die in het verlengde hiervan liggen. Deze omvatten voornamelijk systeem- en netwerkbeheer op afstand, eventueel on-site handelingen en assistentie bij “rampen”, zoals wateroverlast, brand, e.d.

TheHelpdesk.nl is strikt neutraal, prijst niets aan en verkoopt niets anders dan de hierboven genoemde diensten. Zij doet dat met inzet van bewezen, veilige technologie, aangevuld met state-of-the-art hulpmiddelen. Zij kan uitsluitend een inspanningsverplichting aangaan, geen resultaatverplichting, aangezien zij geen eigen fabricage kent. Zij is dienstverlenend op de producten van anderen.

TheHelpdesk.nl is een typische “Know-How” onderneming, stoelend op kennis en ervaring, theorie en praktijk. Zij vergaart zelf kennis, koopt deze in en beheert die kennis ten behoeve van haar cliënten. De ervaringscomponent wordt onderhouden door middel van gerichte praktijktraining, test- en simulatie sessies en uiteraard het contact met de cliënten.

TheHelpdesk.nl is opgebouwd rond een kerngroep van zeer ervaren, breed georiënteerde ICT specialisten, aangevuld met de nodige dieptekennis op velerlei gebied. Daarnaast zijn er ook specialisten, die zich in het bijzonder bezig houden met materiekennis op gebruikersniveau.

TheHelpdesk.nl heeft de mensen beschikbaar, die weten, wat zij niet weten.

TheHelpdesk.nl is bereikbaar, professioneel en gefocused op haar core business: incident- en probleemoplossing. Zij is flexibel, alert, goed op de hoogte van wat haar doelgroep bezig houdt en staat midden in de maatschappij.

Organisatie kenmerken:

virtuele onderneming;
“lean & mean”;
alert, professioneel;
technology & communication driven;
hoge mate van out-sourcing;
adaptief, fluïde;
geconcentreerd op de core business;
maatschappelijk ondernemend.

Kennis en ervaring komen in deze organisatie bij elkaar. Een aantal zwaargewichten op ICT gebied, meer in het bijzonder het HelpDesk en Support gebied, vormen het hart van het bedrijf. Voor de intake van de 1e lijns support en het verder leiden van de vragen en problemen, zijn professionals -generalisten- geselecteerd met gemiddeld 15+ jaar ervaring in de ICT. Daarnaast beschikken wij over specialisten en contacten op velerlei gebied in binnen- en buitenland, alsmede over toegang tot vele openbare en betaalde kennisbronnen. Voor het op de verschillende manieren contact opnemen met de Helpdesk, click hier: Contact. Onze medewerkers weten als geen ander, welke vragen ze moeten stellen en kunnen heel snel inschatten of het gaat om (computer) hard- of software-problemen, gebruikersvragen of -fouten, etc.

Kernbegrippen deze Website:

Hulp bij computer-problemen, software-problemen, incidenten, niet werkend(e) PC-, netwerk-, systeem-configuratie, online support, direct support, on-line beheer, remote beheer, on-site support, ITIL services, disaster- en emergency-assistentie, netwerk- en systeem crash(es), on line service tickets bestellen, strippen (-kaart), ondersteuning op afstand, beheer op afstand, ondersteuning bij PC ongelukken-, incidenten- en problemen, speciaal voor -klein- MKB, SMB ondersteuning / support, on site support, on line, real time support and network- and system management via / through internet