on Demand
Support:
De ondernemer beslist.
In een tijd, waarin de ondernemers
in het SOHO / MKB segment zich meer nog dan voorheen noodgedwongen
moeten concentreren op hun core business, is o.a. het onderhouden
van hun ICT systemen in veel gevallen tot een niet te vermijden
last geworden. 
Vaak kan men horen, dat het niet duidelijk
is welke prestatie externe ICT krachten leveren, danwel, wat de
eventuele uitkomst van hun acties is. Het inhuren van die externen levert in veel gevallen een schijnzekerheid,
die maar al te regelmatig wordt beschaamd. Wat een ondernemer wil zien en weten met betrekking tot zijn ICT
onderhoud en probleemoplossing is:
- Wat gebeurt er;
- Wanneer gebeurt er wat;
- Hoelang duurt het;
- Welke oplossing is er;
- Welke garanties zijn er;
- Wat kost het;
- Welke afwegingen moet ik maken .
Nu zal dat in veel gevallen onduidelijk
zijn en blijven.
Onze on Demand
Support services voorzien daarin. Uitsluitend op basis van SLA´s (Service
Level Agreements of Dienstverleningsovereenkomsten), waarin alles
wordt vastgelegd, gaan wij voor onze clienten aan de slag.
Daardoor kunnen wij dan ook vrijwel alles met elkaar afspreken (ook
eventuele afwijkingen) en wederzijds vastleggen.U kiest, U beslist.
U weet altijd, waar u aan toe bent en kunt zich concentreren
op uw werk en uw business.
Van simpel systeembeheer tot het
sturen van een Emergency Response Team on-Site, wij kunnen het regelen.
Voor een prijs, die voor de meeste ondernemers goed te verteren
is.
Wij leveren primair 1e
en 2e lijns support (Help Desk). Wij runnen een “Lean and Mean” business en zijn in hoge
mate geautomatiseerd, dus kunnen wij de overhead laag houden en
daarmede de prijs op een meer dan acceptabel niveau.
Wij hebben verder geen enkele commerciële binding of belang,
wij zijn volstrekt neutraal.
- Incident & Problem Management:
U heeft een probleem met uw systeem. U stuurt een
e-mail of u belt (afhankelijk van de ernst e/o aard van het probleem),
dan pas gaan wij aan de slag. Op basis van de SLA krijgt u of binnen 1 uur antwoord, of bij voorbeeld
binnen 24 uur. U moet het zelf doen, of wij komen naar u toe. U
beslist. U betaalt dus voor de verrichting en niet voor een paar
uur glazig staren per week. En, hoewel garanties niet bestaan, geven wij in ieder geval een
inspanningsverplichting af en kan de ondernemer beslissen of het
noodzakelijk is om verder te escaleren richting de specialisten. Hij kan dan beslissen ten aanzien van impact
en kosten.
Daarnaast leveren wij ook, desgewenst, andere aanvullende
diensten:
-
REMOTE SUPPORT;
-
REMOTE BEHEER;
-
ON SITE SUPPORT;
-
DISASTER / EMERGENCY / ASSISTANCE.
Kernbegrippen deze Website:
Hulp
bij computer-problemen, software-problemen, incidenten, niet werkend(e)
PC-, netwerk-, systeem-configuratie, online support, direct support,
on-line beheer, remote beheer, on-site support, ITIL services, disaster- en
emergency-assistentie, netwerk- en systeem crash(es), on line service
tickets bestellen, strippen (-kaart), ondersteuning op afstand, beheer
op afstand, ondersteuning bij PC ongelukken-, incidenten- en problemen,
speciaal voor -klein- MKB, SMB ondersteuning / support, on site
support, on line, real time support and network- and system management
via / through internet
|
