Deze dienstverleningsovereenkomst ("OVEREENKOMST") is een overeenkomst
tussen u en theHelpdesk.nl, ofwel onDemandSupport.nl, ofwel
theHelpdesk.eu, ofwel onDemandSupport.eu (“theHelpdesk.nl”) en regelt:
1) uw toegang tot- en het ontvangen van ondersteuning, waaronder
toegang op afstand van theHelpdesk.nl tot uw systeem (“Toegang op
Afstand”) en de ondersteuning die per incident is of wordt berekend
(“Service Ticket Ondersteuning, (STO)”), om eventuele problemen te
analyseren en de oorzaken te vinden, en, indien van toepassing,
problemen op te lossen, alsook de ondersteuning in het beheer van uw
systeem of systemen/netwerk (gezamenlijk de "ONDERSTEUNING"); en 2) uw
gebruik van documenten ("DOCUMENTEN"), ondersteunende software in de
vorm van hotfixes, updates, bugfixes, workarounds, patches en andere
software die theHelpdesk.nl aan u ter beschikking stelt tijdens het
verlenen van ondersteuning of die anderszins op deze website aanwezig
is (gezamenlijk de "SOFTWARE"). Wanneer u gebruikmaakt van
ONDERSTEUNING, deze website of SOFTWARE, wordt verondersteld dat u
akkoord bent gegaan met de bepalingen van deze OVEREENKOMST. Als u niet
akkoord gaat met de bepalingen van deze OVEREENKOMST, hebt u geen
toestemming om deze website, ONDERSTEUNING of SOFTWARE te gebruiken.
NB.:
De ondersteuning van theHelpdesk.nl wordt uitsluitend gegeven op basis
van een inspanningsverplichting en (kan) niet (worden gegeven) op basis
van een resultaatverplichting. De ondersteuning wordt gegeven op basis
van z.g. “best effort / best practise” (naar beste kunnen en inzet /
beste procedures), daar de in de aanhef dezes genoemde
onderneming(-en), noch producent, noch leverancier zijn van uw hardware
en/of software en/of diensten, anders dan van de op onze eigen
website(-s) genoemde diensten.
Als
u medewerker of tussenpersoon bent van een bedrijf dat partij is in een
lopende overeenkomst voor ondersteuning door theHelpdesk.nl
("Overeenkomst voor ondersteuning") en namens het betreffende bedrijf
ONDERSTEUNING zoekt, zijn de bepalingen en voorwaarden van de
betreffende Overeenkomst voor ondersteuning van toepassing.
Voor een effectieve diagnose van uw probleem kan het noodzakelijk zijn
bepaalde configuratiegegevens en persoonlijke informatie te verstrekken
aan medewerkers van theHelpdesk.nl. Raadpleeg de Privacyverklaring voor meer informatie over het verzamelen en gebruiken van gegevens.
Softwarelicentie: De SOFTWARE wordt beschermd door auteursrechtwetten
en internationale auteursrechtverdragen, alsmede door andere wetten en
verdragen inzake de intellectuele eigendom. De SOFTWARE wordt niet
verkocht, maar in licentie gegeven. Alle rechten die hier niet
uitdrukkelijk zijn verleend, worden voorbehouden.
1. VERLENING VAN LICENTIE. Deze OVEREENKOMST verleent u de volgende rechten:
SOFTWARE.
U mag één exemplaar van de SOFTWARE op één computer installeren en
gebruiken voor interne doeleinden, mits u de copyrightkennisgeving op
alle exemplaren van de SOFTWARE aanbrengt. theHelpdesk.nl kan via
Toegang op Afstand SOFTWARE aan u ter beschikking stellen ten behoeve
van de diagnose en/of oplossing van problemen. Dergelijke SOFTWARE is
eigendom van theHelpdesk.nl of haar leveranciers en dient op verzoek
van theHelpdesk.nl onmiddellijk te worden geretourneerd. U mag de
SOFTWARE niet wijzigen, reproduceren of distribueren. Het wijzigen,
reproduceren of verder distribueren van de SOFTWARE kan strenge civiel-
en strafrechtelijke maatregelen tot gevolg hebben. Overtreders zullen
worden vervolgd voor zover maximaal mogelijk.
2. BESCHRIJVING VAN ANDERE RECHTEN EN BEPERKINGEN.
Beperkingen voor reverse-engineering, decompileren en disassembleren.
U mag de SOFTWARE niet decompileren, disassembleren of onderwerpen aan
reverse-engineering, , tenzij en uitsluitend voor zover dit, ongeacht
deze beperking, uitdrukkelijk is toegestaan op grond van toepasselijk
recht.
Verhuur. U mag de SOFTWARE niet verhuren of in lease geven.
Overdracht van software. U mag uw rechten op grond van deze OVEREENKOMST niet overdragen.
Beëindiging.
Onverminderd al haar overige rechten mag theHelpdesk.nl deze
OVEREENKOMST beëindigen indien u de bepalingen en voorwaarden van deze
OVEREENKOMST niet nakomt. In dat geval moet u alle exemplaren van de
SOFTWARE vernietigen
3. TOESTEMMING VOOR GEBRUIK VAN GEGEVENS.
U geeft theHelpdesk.nl en aan theHelpdesk.nl gelieerde bedrijven
toestemming om, indien noodzakelijk, technische gegevens met betrekking
tot de SOFTWARE te verzamelen en te gebruiken tijdens het verlenen van
ondersteuning.
4. EXPORTBEPERKINGEN.
De software is onderworpen aan de exportwetten en -regelgeving van de
lidstaten van de Europese Unie en / of die van de Staat der
Nederlanden. U moet zich houden aan alle lokale en internationale
exportwetten en -regels die van toepassing zijn op de software.
Dergelijke wetten bevatten onder meer beperkingen op bestemmingen,
eindgebruikers en doeleinden.
5. RECHTEN UIT INTELLECTUELE EIGENDOM.
Alle rechten, aanspraken en belangen die voortvloeien uit de
intellectuele eigendom met betrekking tot de SOFTWARE (inclusief maar
niet beperkt tot afbeeldingen, foto's, animaties, video-, audio- en
muziekfragmenten, tekst en 'applets' die in de SOFTWARE zijn
opgenomen), het bijbehorende gedrukte materiaal (indien van toepassing)
en technische oplossingen voor problemen, zijn eigendom van
theHelpdesk.nl of leveranciers van theHelpdesk.nl.
6.
Service Ticket Ondersteuning. Voorzover de ONDERSTEUNING bestaat uit
Service Ticket Ondersteuning, is het in dit artikel (6) bepaalde van
toepassing.
De
Service Ticket Ondersteuning die op grond van deze OVEREENKOMST wordt
verleend, en hoe deze wordt verleend, wordt beschreven in de FAQ (Frequently Asked Questions) en is geldig voor één ondersteuningsincident
(“Incident”). Het Incident blijft open totdat u met de engineer die uw
Incident behandelt overeenkomt dat het Incident zou moeten worden
gesloten of, indien dit korter is, gedurende een periode van maximaal
zes maanden.
Omdat het
werkproces met betrekking tot uw Incident aanvangt zodra u uw Incident
aan theHelpdesk.nl heeft voorgelegd, kunt u uw verzoek om Service
Ticket Ondersteuning niet intrekken.
Als
u vragen heeft betreffende dit artikel (6) over Service Ticket
Ondersteuning , dan kunt u contact opnemen met het theHelpdesk.nl
Informatie Center. Zij zijn telefonisch bereikbaar van maandag tot en
met vrijdag van 8:30 tot 17:30 uur op telefoonnummer 020 – 4166259
De
prijs van een Incident is de prijs die op deze site is vermeld. De
prijs van uw Incident is de prijs die geldt op het moment dat u uw
Incident voorlegt. Alle prijzen zijn exclusief BTW. Het BTW bedrag zal
apart worden vermeld tijdens de aanvraag voor Service Ticket
Ondersteuning. theHelpdesk.nl kan de prijzen wijzigen, in welk geval
theHelpdesk.nl dit tenminste 30 dagen van tevoren op haar website zal
aankondigen.
Door een verzoek om een Incident in te dienen, bevestigt u dat:
U ouder bent dan 18 jaar;
U
bevoegd bent de creditcard, waarvan u de gegevens onder
‘betalingsgegevens’ dient te vermelden, in het kader van de afname van
een Incident te gebruiken;
U deze OVEREENKOMST accepteert en hiermee instemt;
theHelpdesk.nl
zal u een email sturen ter bevestiging van uw verzoek om Service Ticket
Ondersteuning. In deze email staat een referentienummer dat in alle
communicatie met theHelpdesk.nl over uw Incident dient te worden
vermeld.
theHelpdesk.nl zal
in een logboek de door u aan ons verstrekte gegevens bijhouden en deze
zullen in overeenstemming met onze Privacyverklaring worden behandeld.
9. KLANTGARANTIE. U MAG GEEN TOESTEMMING VERLENEN AAN PERSONEN DIE NIET
DOOR U ZIJN GEAUTORISEERD, OF DIE NIET AKKOORD ZIJN GEGAAN MET DE
BEPALINGEN VAN DEZE OVEREENKOMST, OM DEZE WEBSITE TE BEZOEKEN OF OM
ONDERSTEUNING TE VRAGEN VANAF UW COMPUTER.
10. BEPERKTE AANSPRAKELIJKHEID; GEEN AANSPRAKELIJKHEID VOOR
GEVOLGSCHADE. VOOR ZOVER MAXIMAAL IS TOEGESTAAN OP GROND VAN
TOEPASSELIJK RECHT, AANVAARDEN THEHELPDESK.NL EN HAAR LEVERANCIERS GEEN
ENKELE AANSPRAKELIJKHEID VOOR ENIGE SPECIALE, INCIDENTELE, INDIRECTE OF
GEVOLGSCHADE (INCLUSIEF MAAR NIET BEPERKT TOT SCHADELOOSSTELLING VOOR
WINSTDERVING, BEDRIJFSONDERBREKING, VERLIES VAN BEDRIJFSGEGEVENS OF
ENIG ANDER GELDELIJK VERLIES) VOORTKOMEND UIT HET GEBRUIK VAN OF HET
NIET KUNNEN GEBRUIKEN VAN DE SOFTWARE OF DEZE WEBSITE, OF VOORTKOMEND
UIT HET LEVEREN OF NIET LEVEREN VAN ONDERSTEUNING DOOR THEHELPDESK.NL,
ZELFS INDIEN THEHELPDESK.NL OP DE HOOGTE IS GESTELD VAN DE MOGELIJKHEID
VAN DERGELIJKE SCHADE. OMDAT IN BEPAALDE GEBIEDEN HET UITSLUITEN OF
BEPERKEN VAN INCIDENTELE SCHADE OF GEVOLGSCHADE NIET IS TOEGESTAAN, IS
DE BOVENVERMELDE BEPERKING MOGELIJK NIET VAN TOEPASSING OP U. IN ALLE
GEVALLEN BEDRAAGT DE AANSPRAKELIJKHEID VAN THEHELPDESK.NL MAXIMAAL 50
EURO ( € 50,00).
11. EXCLUSIEVE KENNISGEVING VOOR DOCUMENTEN OP DEZE WEBSITE.
Onderdelen van websites van theHelpdesk.nl worden beschermd door wetten
aangaande handelsstijl, merk, oneerlijke concurrentie en andere wetten
en mogen niet geheel of gedeeltelijk worden gekopieerd of geïmiteerd.
Het is niet toegestaan logo's, geluidsfragmenten of afbeeldingen van de
website van theHelpdesk.nl te kopiëren of opnieuw te verzenden tenzij
theHelpdesk.nl hiervoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven.
THEHELPDESK.NL EN/OF HAAR LEVERANCIERS DOEN GEEN TOEZEGGINGEN MET
BETREKKING TOT DE GESCHIKTHEID VAN DE INFORMATIE IN DE DOCUMENTEN EN DE
BIJBEHORENDE AFBEELDINGEN DIE OP DEZE WEBSITE ZIJN GEPUBLICEERD. DE
DOCUMENTEN EN BIJBEHORENDE AFBEELDINGEN OP DEZE WEBSITE KUNNEN
TECHNISCHE ONJUISTHEDEN OF TYPOGRAFISCHE FOUTEN BEVATTEN. DE INFORMATIE
IN DEZE PUBLICATIE WORDT REGELMATIG HERZIEN. THEHELPDESK.NL EN/OF HAAR
LEVERANCIERS MOGEN OP ELK MOMENT VERBETERINGEN EN/OF WIJZIGINGEN
AANBRENGEN IN DE PRODUCTEN EN/OF PROGRAMMA'S DIE HIERIN WORDEN
BESCHREVEN.
12. BEPALINGEN VOOR GEBRUIK.
theHelpdesk.nl behoudt zich het recht voor wijzigingen aan te brengen
in de bepalingen waaronder ONDERSTEUNING, Toegang op Afstand, Service
Ticket Ondersteuning en de SOFTWARE worden aangeboden. Door gebruik te
blijven maken van ONDERSTEUNING of deze website accepteert u
wijzigingen in de bepalingen.
13. KENNISGEVING EN PROCEDURE VOOR HET INSTELLEN VAN VORDERINGEN INZAKE INBREUK OP HET AUTEURSRECHT.
Kennisgevingen over vermeende inbreuken op het auteursrecht moeten
worden gestuurd naar de contactpersoon van de serviceprovider. VRAGEN
DIE GEEN VERBAND HOUDEN MET DE VOLGENDE PROCEDURE, WORDEN NIET
BEANTWOORD.
14. LINKS NAAR WEBSITES.
DE LINKS IN DEZE WEBSITE KUNNEN VERWIJZEN NAAR EXTERNE BRONNEN. DEZE
EXTERNE SITES WORDEN NIET DOOR THEHELPDESK.NL BEHEERD EN THEHELPDESK.NL
IS NIET VERANTWOORDELIJK VOOR DE INHOUD, LINKS, WIJZIGINGEN OF UPDATES
VAN DEZE SITES. THEHELPDESK.NL IS NIET VERANTWOORDELIJK VOOR WEBCASTING
OF ENIGE ANDERE VORM VAN VERZENDING VANAF EEN EXTERNE SITE.
THEHELPDESK.NL BIEDT DEZE LINKS UITSLUITEND AAN VOOR UW GEMAK. WANNEER
THEHELPDESK.NL EEN LINK OPNEEMT, IMPLICEERT DIT OP GEEN ENKELE WIJZE
DAT THEHELPDESK.NL DE EXTERNE SITE OF DE INHOUD ERVAN GOEDKEURT.
15. Kopie OVEREENKOMST
Indien u een kopie van de voorwaarden van deze OVEREENKOMST wenst te
behouden, dan kunt u de betreffende pagina’s afdrukken of elektronisch
opslaan.
16. MERKEN. Service Ticket Ondersteuning (STO) en/of andere
theHelpdesk.nl-producten of diensten, die hier worden vermeld, zijn
merken of gedeponeerde merken van theHelpdesk.nl in Nederland en/of
andere landen. De namen van bestaande bedrijven en producten die hier
worden vermeld, zijn mogelijk merken van de respectieve eigenaren.
Tenzij anders vermeld zijn alle bedrijven, namen en/of gegevens die in
voorbeeldschermen en -publicaties worden vermeld, fictief.
theHelpdesk.nl,onDemandSupport.nl, theHelpdesk.eu en onDemandSupport.eu are trademarks of I.S.P. International B.V. and/or Robert A. van Donkelaar. Nieuws.theHelpdesk.nl (de NieuwsDesk) is een sub-domain van theHelpdesk.nl. All other products mentioned are registered trademarks or trademarks of their respective companies; "World Community Grid, the name and the logo, are trademarks of International Business Machines Corporation in the U.S., other countries, or both, and are used under license.
