Algemene Voorwaarden. {
Print page
}
Voor de feitelijke Dienstverleningsovereenkomst click DVO
Voor de Privacy Verklaring click PV
01.
Deze algemene voorwaarden zijn
van toepassing op alle aanbiedingen, werkzaamheden en transacties
met betrekking tot de 1e en 2e lijns support / incident management
/ helpdesk bij computervraagstukken en andere aanvullende diensten
tussen enerzijds de theHelpdesk.nl en haar partners en anderzijds
haar opdrachtgevers/bellers/kaarthouders, hierna te noemen de cliënt.
02.
Met de theHelpdesk.nl en haar partners worden
bedoeld, het bedrijf zelf (theHelpdesk.nl) en derde partijen met
wie zij samenwerkt om de dienstverlening tot stand te brengen.
03. Afwijkingen
van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien en voor
zover deze door de theHelpdesk.nl of haar partners uitdrukkelijk
en schriftelijk zijn aanvaard. Eventuele inkoop- en/of andere voorwaarden
van de cliënt blijven buiten beschouwing.
04. Alle
van de theHelpdesk.nl en haar partners uitgaande offertes, prijsopgaven
en dergelijke zijn vrijblijvend. Door enkele acceptatie door de
cliënt komt derhalve geen overeenkomst tot stand.
05. De theHelpdesk.nl
en haar partners zijn eerst gebonden nadat zij de opdrachten nadrukkelijk
schriftelijk hebben bevestigd, dan wel reeds feitelijk met de uitvoering
van de opdracht is begonnen. De uitzondering geldt voor de helpdesk,
omdat deze opdrachten tot stand komen op het moment dat de cliënt
belt met het servicenummer van de theHelpdesk.nl of van haar partners
en antwoord krijgt van een van de helpdeskmedewerkers.
Op de overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
06. Geheimhouding
07. Neutraliteit
08. De aansprakelijkheid
van de theHelpdesk.nl en haar partners beperkt zich uitsluitend
tot de gevallen waarin geen sprake is van overmacht. Van overmacht
is sprake ingeval van een omstandigheid waarvan de theHelpdesk.nl
en de door haar aangewezen partners bij het aangaan van de werkzaamheden
geen rekening konden houden en tengevolge waarvan de normale uitvoering
van de werkzaamheden redelijkerwijs niet van de theHelpdesk.nl en
de door haar aangewezen partners kan worden verlangd, in gebreke
blijven van toeleveranciers daaronder inbegrepen.
09. Ingeval
van overmacht is de theHelpdesk.nl en haar partners gerechtigd de
werkzaamheden op te schorten dan wel ontbinding van de werkzaamheden
te verlangen.
10. De
theHelpdesk.nl en haar partners zijn niet aansprakelijk voor schade
ten gevolge van verlies van enigerlei data welke is vastgelegd op
magnetische en/of andere informatiedragers. Evenmin zijn de theHelpdesk.nl
en haar partners aansprakelijk voor enigerlei bedrijfsschade, immateriële
schade of gevolgschade hoe dan ook ontstaan, direct of indirect,
noch voor schade ontstaan aan derden, zulks ongeacht de oorzaak.
De cliënt vrijwaart de theHelpdesk.nl en haar partners tegen
alle aanspraken ter zake welke derden geldend zouden kunnen maken.
Voor enige andere schade dan bedoeld in bovenstaande alsmede ingeval
rechtens zou worden vastgesteld dat de theHelpdesk.nl en haar partners
ondanks het bepaalde in bovenstaande voor enig aldaar bedoelde schade
aansprakelijk zijn, geldt dat de aansprakelijkheid van de theHelpdesk.nl
en haar partners beperkt is tot het bedrag (indien haar verzekering
voor de betreffende schade in het geheel geen dekking verleent),
tot de waarde van de door de theHelpdesk.nl en haar partners werkzaamheden.
Bovendien zijn de theHelpdesk.nl en haar partners niet aansprakelijk
voor schade als gevolg van door de cliënt zelf doorgevoerde
wijzigingen op advies van de theHelpdesk.nl of haar partners.
Betalingen.
11. Op alle
door de theHelpdesk.nl en haar partners in rekening gebrachte bedragen
geschiedt betaling vooraf per credit card bij de daarvoor in aanmerking
komende diensten, danwel voor de overige diensten op factuur na
aftekening werkopdracht, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders
overeengekomen. De cliënt kan zich niet beroepen op enig recht
van verrekening en/of compensatie.
12. De cliënt
verklaart zich door acceptatie van deze voorwaarden bekend met het
feit dat de theHelpdesk.nl en haar partners overgaat opschorting
van werkzaamheden zolang betaling nog niet is geschied.
13. In geval
van geen of niet tijdige betaling volgt een herinnering. Ingeval
betaling alsdan gedurende 14 dagen uitblijft, zullen de theHelpdesk.nl
en haar partners aan de client een aanmaning versturen waarin
aanspraak wordt gemaakt op een rentevergoeding ad 2% per maand,
alsmede een bedrag ter dekking van de kosten van inning ten bedrage
van 15% van de hoofdsom, een en ander met een minimum van €
50,=.
14. Indien
ten tijde van het betaalmoment reeds kosten zijn verschuldigd, strekt
elke betaling ter delging van die kosten en pas daarna ter voldoening
van de alsdan oudste openstaande nota.
15. Alle
overige afspraken, voorwaarden en wederzijdse rechten en plichten
worden per cliënt per dienst vastgelegd in de vorm van een
SLA (Service Level Agreement) en vormen als addendum een onlosmakelijk
onderdeel van- en geheel met met deze Algemene Voorwaarden (AV) en de Dienstverleningsovereenkomst (DVO).
Reclames.
16. Klachten
betreffende uitgevoerde werkzaamheden dienen binnen 8 dagen na inontvangstneming
schriftelijk aangetekend en gemotiveerd bij de theHelpdesk.nl en
haar partners te worden ingediend.
DIEMEN, 1 Mei 2005.
