Probleem:
server start niet meer, blijft hangen in de opstart cyclus. Klant heeft
alles al geprobeert. Het systeem rapporteerde af en toe (niet
consequent!) bovendien memory errors.
Op zondagmorgen rond
10:30. Er was geen mogelijkheid om op afstand in te grijpen. Dus wij er
naar toe. Situatie geanalyseerd. Knowledge bases geraadpleegd. E.e.a.
wees in de richting van Processor, dma access, memory.
De klant
bleek tot overmaat van ramp geen goede backup te hebben. Deze werd wel
dagelijks gemaakt, maar bleek niet gewerkt te hebben en niemand was op
het idee gekomen om steeksproefsgewijs de backup tapes te controleren.
Om
een lang verhaal kort te maken, wij hebben alle data van de machine
weten te plukken, de meest vitale gegevens op een andere machine weten
te zetten, zodat de klant weer door kon, zij het beperkt.
Uiteindelijk
bleek het een oververhittingsprobleem te zijn. Oorzaak bleek een beetje
stof -niet eens zoveel- en een taiwanese kippenren pc (bij elkaar
geharkte onderdelen in een VERKEERD gedimensioneerde en daarmee
geventileerde kast) te zijn.
Gelukkig hebben wij een en ander in
recordtijd (incl. gegevens redden en overzetten) kunnen regelen, binnen
8 uur. Maar wij hebben ook gevallen meegemaakt waar de schade groter
was (zonder goede backup). Daar heeft het 4 weken doorlooptijd gekost
om de systemen te reconstrueren (en die waren zelfs dubbel uitgevoerd).
U bent dus gewaarschuwd.
theHelpdesk.nl,onDemandSupport.nl, theHelpdesk.eu en onDemandSupport.eu are trademarks of I.S.P. International B.V. and/or Robert A. van Donkelaar. Nieuws.theHelpdesk.nl (de NieuwsDesk) is een sub-domain van theHelpdesk.nl. All other products mentioned are registered trademarks or trademarks of their respective companies; "World Community Grid, the name and the logo, are trademarks of International Business Machines Corporation in the U.S., other countries, or both, and are used under license.
