Zondagmorgen.
Een telefoontje, in paniek: "ik denk dat mijn harde schijf overleden
is"! Symptomen gechecked en de standaard vragen m.b.t. anti-virus
software, firewall, nieuwe geïnstalleerde software. Voorlopige
conclusie: waarschijnlijk probleem bij stand-by gaan (slaap stand) van
de laptop. Onze knowledge-base geraadpleegd en een aantal
zoekopdrachten simultaan uitgezet aangaande merk en type laptop,
schijf-problematieken e.d. in samenhang met de door ons gevonden
symptomen. Waarschijnlijk een caching probleem met IDE schijf. Oorzaak
gevonden. Probleem oplosbaar, maar......
een groot aantal
bestanden, inclusief e-mail over een juridische procedure dreigde
verloren te gaan. Laatste backup 3,5 maand geleden!!!
Uiteindelijk
de klant aangeraden om bij ons langs te komen. Met een speciale rescue
cd, met zeer bijzondere tools (programma's), zoals ook in gebruik bij
o.a. de FBI, hebben wij alle uiterst vitale bestanden uiteindelijk van
de verpeste schijf kunnen plukken.
Wij zijn daar ruim 4 uur mee
bezig geweest, de klant daarna ook nog een aantal uren met de rest van
de bestanden, nadat wij hadden uitgelegd en voorgedaan hoe het moest.
Copie van de cd meegegeven; geadviseerd:
Om vaker een backup te
maken. De schijf hoeft namelijk niet kapot te gaan om onleesbaar te
worden. Dit specifieke probleem zit al een hele tijd in een aantal
versies van de besturingssoftware van Microsoft, en kan op de vreemdste
momenten optreden (dezer machine was al ruim 3 jaar oud en het probleem
had zich nog nooit eerder voorgedaan).
U bent dus gewaarschuwd!
theHelpdesk.nl,onDemandSupport.nl, theHelpdesk.eu en onDemandSupport.eu are trademarks of I.S.P. International B.V. and/or Robert A. van Donkelaar. Nieuws.theHelpdesk.nl (de NieuwsDesk) is een sub-domain van theHelpdesk.nl. All other products mentioned are registered trademarks or trademarks of their respective companies; "World Community Grid, the name and the logo, are trademarks of International Business Machines Corporation in the U.S., other countries, or both, and are used under license.
