het beperken van de impact van die computer-problemen en
het voorkomen van problemen.
Onze dienstverlening.
Herkent u de volgende computerproblemen?"De
PC doet iets heel anders dan verwacht of helemaal niets meer, de
verbinding werkt niet, de server is niet bereikbaar (meer), de printer werkt opeens niet meer of werkt
anders, de tekstverwerker laat rare dingen zien, de machine wordt
traag, er starten opeens vreemde programma's?"Voor deze en andere computerproblemen of als u het niet vertrouwt, neem contact met ons op!
Als
u reeds 1 of meer Service Tickets heeft, direct contact opnemen! Wij
zijn er voor! Heeft u nog geen Service Ticket(s), ga dan naar deze
website, Online bestellen,
kies het gewenste type Service Ticket (let op de servicedagen en
service-uren), koop en binnen ongeveer 5-10 minuten bent u verzekerd van directe hulp. (Zie verder hieronder: "Het verkrijgen van Hulp").
Met name voor ondernemers in het MKB zijn onze Service Tickets een vorm van verzekering. Zijn er computerproblemen? Dan komen ze altijd op het verkeerde moment! Als u een offerte klaar moet maken om af te leveren bij uw klant. Als u een order moet uitleveren. Als de salarisgegevens moeten worden verzonden. Bij voorbeeld, wanneer er een nieuwe versie van uw software is geïnstalleerd. Wanneer er een nieuwe printer in het netwerk is gehangen. Of wellicht door een bedieningsfout.
Wij hebben natuurlijk ook Service Tickets met een service window buiten de kantooruren / -dagen (zie Helpdesk SLA overzicht). Zorg ervoor dat u er altijd een paar "in voorraad" heeft, dan is hulp bij uw computerprobleem altijd direct onder handbereik!
Het verkrijgen van hulp gaat heel eenvoudig in zijn werk:
De klant schaft een "strippen"-kaart aan van één of meer strippen via onze online shop (zie online bestellen) en kan, zodra wij bevestiging hebben van de betaling en de aangeschafte opties (meestal binnen enkele ogenblikken), via onze website (Remote Support) hulp inroepen bij acute en/of dringende computer-problemen.
De communicatie met de klant kan via chat-sessies verlopen, of via telefoon (regulier en VoIP). Afhankelijk van de gekozen opties kunnen wij op afstand (Remote) diagnoses uitvoeren, meekijken op uw computer-systeem en desgewenst zelfs de besturing overnemen (Remote Control). Wij kunnen, indien noodzakelijk, ook ingrepen doen, files op uw systeem zetten en uitvoeren, software installeren en wat dies meer zij.
Daarnaast kan er voor minder dringende problemen gebruik worden gemaakt van E-mail(zie onze Contact pagina voor alle mogelijkheden, telefoonnummers, ID's etc.).
Informatie:
Voor het op de verschillende manieren contact opnemen met de Helpdesk: Contact. Voor verdere informatie over onze Remote Support: Werkwijze. Onze dienstverlening is volledig overeenkomstig de ITIL procedures (ITIL compliant).
In geval van echte grote(-re) rampen, emergencies, zoals brand, waterschade of andere zeer dringende zaken vindt u zowel op de Contact-pagina een speciaal emergency telefoonnummer, als hier (Disaster Assistance) nadere uitleg. Incidenten, problemen, zelfs vragen over hoe een programma werkt, kunt u bij ons kwijt, zolang het laatste in onze supportlijst (zie Helpdesk Overzicht Diensten) voorkomt. Voor niet in de lijst opgenomen programma´s dient u contact met ons op te nemen.
Wij handelen uitsluitend op basis van een met de klant afgesloten Dienst-Verlenings-Overeenkomst (DVO) en daaraan gekoppeld een Dienstverlenings-Niveau-Overeenkomst (DNO), ofwel Service-Niveau -Overeenkomst (SNO), ofwel Service Level Agreement (SLA). Voor een overzicht van onze diensten op dit gebied, alsmede de mogelijke opties, zie: Helpdesk SLA overzicht. Daarnaast is nadere informatie voor systeem- en netwerkbeheer op afstand: Remote Beheer SLA overzicht. Wij proberen altijd voor de klant de beste en snelste oplossing te vinden.
Incidents & Problems
Onze Core Business. Van hangende PC's of netwerken, tot vragen over bv. het gebruik van Office pakketten. Van "absoluut urgent " tot "als ik het voor volgende week maar weet ". Van "vertel maar wat ik moet doen", tot " neem mijn machine a.u.b. over en regel het nu maar". Windows (en binnenkort andere besturingssystemen zoals Linux en Mac), verbindingen met systemen van leveranciers, virussen, beveiliging, installatie problemen, wij zijn er voor U. (>>Incidents&Problems)
Remote Support
Als de cliënt deze optie heeft aangeschaft, kan in alle voorkomende gevallen Remote Support worden gevraagd. Hierbij kunnen wij een aantal verschillende dingen doen. Steeds na goedkeuring van de cliënt kunnen wij de cliënt-pc overnemen,of meekijken, of software op de cliënt-pc zetten en zelfs uitvoeren, files naar de cliënt pc sturen, settings veranderen, een onderdeel herstarten,ect.,ect.(>>Remote Support)
Remote Beheer
Dit gaat een stap verder dan alleen het oplossen van een probleem. Wij beheren uw systeem en/of netwerk op afstand. Wij voeren op regelmatige basis een aantal noodzakelijke controles en werkzaamheden uit. Veel van deze zaken zullen automatisch worden uitgevoerd. Ook is het mogelijk een aantal werkzaamheden buiten kantooruren uit te voeren. Tevens kunnen een aantal procedures en controles worden uitgevoerd, terwijl er toch normaal kan worden doorgewerkt.(>>Remote Beheer)
on-Site support
Als het niet anders blijkt te kunnen, komen wij naar u toe. Wij, dat wil zeggen, onze eigen medewerkers of medewerkers van door ons gecertificeerde bedrijven. Er zijn nu eenmaal gevallen, waarin zelfs via Remote Support geen soelaas kan worden geboden. Wij zullen echter al het mogelijke doen om deze situaties te voorkomen, want het werkt uiteraard vertragend op het oplossen van een probleem.(>>on-Site Support)
Kernbegrippen deze pagina:
Hulp bij computer-problemen, software-problemen, incidenten, niet werkend(e) PC-, netwerk-, systeem-configuratie, online support, direct support, on-line beheer, remote beheer, on-site support, ITIL services, disaster- en emergency-assistentie, netwerk- en systeem crash(es), on line service tickets bestellen, strippen (-kaart), ondersteuning op afstand, beheer op afstand, ondersteuning bij PC ongelukken-, incidenten- en problemen, speciaal voor -klein- MKB, SMB ondersteuning / support, on site support, on line, real time support and network- and system management via / through internet
theHelpdesk.nl,onDemandSupport.nl, theHelpdesk.eu en onDemandSupport.eu are trademarks of I.S.P. International B.V. and/or Robert A. van Donkelaar. Nieuws.theHelpdesk.nl (de NieuwsDesk) is een sub-domain van theHelpdesk.nl. All other products mentioned are registered trademarks or trademarks of their respective companies; "World Community Grid, the name and the logo, are trademarks of International Business Machines Corporation in the U.S., other countries, or both, and are used under license.
